Elállás és visszatérítés

Hatályos: 2026. november 11-től.

Az alábbi tájékoztató a fogyasztóként, online leadott Benbo Kids rendelésekhez kapcsolódó elállás és visszatérítés fő szabályait foglalja össze.

1. 14 napos elállási jog

Ha fogyasztóként vásárolsz, a távollévők között megkötött szerződéstől főszabály szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz.

Áru adásvétele esetén a 14 napos határidő attól a naptól számít, amikor te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy átveszi a terméket. Ha egy rendelés több, különböző időpontban kézbesített terméket tartalmaz, a határidő az utoljára átvett termékkel kezdődik.

Az elállási jogodat már a rendelés leadása és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatod.

2. Hogyan jelezd az elállást?

Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal közölheted:

• E-mail: hello@onlineo.hu
• Postai cím: Onlineo Kft., 2100 Gödöllő, Szkíta krt. 40. 3. ajtó

A nyilatkozatban célszerű feltüntetni a nevedet, rendelési azonosítódat, az érintett termékeket és azt, hogy elállási jogoddal kívánsz élni.

Az elállás határidőben megtettnek minősül, ha a nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.

3. A termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni az alábbi címre:

Onlineo Kft.
2100 Gödöllő, Szkíta krt. 40. 3. ajtó

A visszaküldés előtt javasoljuk, hogy írj a hello@onlineo.hu címre, hogy a küldeményt és a rendelést biztosan össze tudjuk kapcsolni.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége elállás esetén a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Benbo Kids az adott rendelésnél ettől eltérő feltételt vállalt, vagy a visszaküldés oka hibás teljesítés.

4. Nagyméretű, postai úton nem visszaküldhető termék

Nagyméretű gyerekbútor, játszóeszköz vagy más olyan termék esetén, amely jellegéből adódóan szokásos postai küldeményként nem adható fel, a visszaszállítás külön fuvarozást igényelhet. Ennek közvetlen költsége elállás esetén a fogyasztót terheli. A konkrét fuvarozási költség a termék méretétől, tömegétől, felvételi helyétől és a választott fuvarozótól függ, ezért előre nem minden esetben határozható meg pontosan.

5. Visszatérítés

Szabályszerű elállás esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a tőled kapott összeget, ideértve a legolcsóbb általunk kínált szokásos szállítási mód költségét is.

Ha a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítési módot választottál, az ebből eredő többletköltséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni.

A visszatérítést főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten más megoldásban állapodunk meg, és ez számodra nem jár többletköltséggel.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy nem igazoltad hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldted; a kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.

6. A termék használata és értékcsökkenés

A fogyasztó a terméket olyan mértékben vizsgálhatja meg, ahogyan azt üzletben is ésszerűen megtehetné a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához. A szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelhet.

7. Mikor nem gyakorolható az elállási jog?

Az elállási jog alóli kivételeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet határozza meg. A Benbo Kids kínálatában különösen akkor lehet releváns kivétel, ha egy terméket nem előre gyártott módon, a vásárló utasítása vagy kifejezett kérése alapján állítottak elő, illetve a terméket egyértelműen a vásárló személyére szabták.

Ha egy konkrét termékre az elállási jog valamely jogszabályi kivétele vonatkozik, azt a rendelés előtt egyértelműen jelezzük.

8. Hibás vagy sérült termék

Ha a termék hibásan, sérülten vagy nem a rendelésnek megfelelően érkezik, kérjük, ne egyszerű elállási ügyként kezeld. Írj a hello@onlineo.hu címre a rendelési azonosítóval, a hiba rövid leírásával és lehetőség szerint fényképekkel.

A hibás teljesítésből eredő kellékszavatossági, termékszavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási jogaid az elállási jogtól függetlenül megilletnek.

9. Elállási nyilatkozat minta

Címzett: Onlineo Kft., 2100 Gödöllő, Szkíta krt. 40. 3. ajtó; e-mail: hello@onlineo.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

• Termék megnevezése:
• Rendelési azonosító:
• Rendelés időpontja:
• Átvétel időpontja:
• Fogyasztó neve:
• Fogyasztó címe:
• Keltezés:
• Aláírás – kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén: